えひめレスQセンターでは、当社の管理物件にお住まいのご入居者様の生活トラブルや、ご要望に対して、「クレーム」や「苦情」として捉え対応するのではなく、「お困りごと」と位置づけし対応しております。そういった「お困りごと」に対して当社では24時間365日体制で行っており、このようなお困りごと解決を通じて、お客様に「安心で快適な生活を支援」することを目的に日々対応しております。
この仕事のやりがいは、ご入居者のお困りごとを解決するにあたり、それまで「不安」になっていたご入居者が笑顔になる、安心する瞬間を見られることです。感謝の言葉を直接言ってもらえる仕事は多くないと思います。又、対応後にお渡ししているはがきに「レスＱのおかげで助かりました」というメッセージをいただくこともあり、この仕事に携わっていてよかったと思います。