Top Message董事長致詞

自1981年創業以來，我們獲得了許多顧客的支持。

「有一天，有一位即將第一次獨居的女學生前來尋找房間。
在入住的第一年夏天，有蟲子於深夜出現在房間裡，她對在當下特地前往驅蟲的RES Q服務人員留下深刻印象，還特地寫信給我們。
二十多年後，該顧客帶著自己的女兒前來店裡，並開心地對我們說著「這次請幫我的女兒尋找房間」。」

像這樣的小故事，如今已成為我們日常業務活動中的一部分。
當然，二十年前接待的服務人員與接待該顧客女兒的服務人員並非相同人員，然而，我們的思想及行動原則自創業以來便非常普遍且未曾改變過。

我們在某個時候發現到，當從顧客那裡收到許多的感謝之詞及來信時，或是在親子兩代之間皆曾幫助顧客找尋房間時，原本應該是提供感動的我們，反而獲得了更多的感動。

當服務超過顧客的期望時，「滿意」就會轉變成「感動」。
我們的使命就是將這自創立以來已持續40多年的「感動的連鎖」，在今後也能持續串聯下去。

株式會社日本Agent雖然主要是以既往的租賃，管理及買賣業務為主，但是仍推出房地產的無人店鋪「Staffless Sho（專利取得）」，「RES Q中心」及「wagaya Japan」等服務，走在業界前端，創造出迄今未曾有過的房地產商業模式。
這是因為我們認為我們應該持續挑戰的對象是「顧客的動向及變化」，並非「同行業的競爭對手」。我們相信，我們的未來就在關注時代變化，顧客需求變化的假設檢驗之後。

我們認為最近的世界數位技術革新對我們來說是個絕佳的機會。在今後的時代，企業規模優勢的概念將消失，顧客將選擇對自己而言更好的服務與企業。

這意味著，業界的未來走向更加趨近我們所重視的「實現Good（一流企業）而非Big（大型企業）」的想法。在株式會社日本Agent的定義中，Big絕對不等於Good。兩者之間的差別在於，「Big」是將擴大規模及銷售額視為最優先考量，而「Good」則是重視被顧客選擇。
我們正致力於發展成對地區居民及日本而言引以為傲的Good（一流）企業。

我們將現在定位為「第二創業期」，並將持續進一步的發展。
敬請期待株式會社日本Agent在掀起新的波瀾後，接下來的挑戰。

株式會社日本Agent 董事长
乃万 春树