お知らせ
無料の経済学
新型コロナ感染者数が減りません・・それどころか第７波に入り記録更新です。
経済的な打撃も大きく、一部の大手や業種を除き売上の低迷が問題になっています。
今回のような新型コロナ禍という特異なケースは別として、
今までも景気低迷の要素は何度もありました。
その時に「不況だ」「景気が悪い」「社会全体が落ち込んでいる」と
泣き言や愚痴を並べ立てても、何も解決しません。
そんなことに神経を使う暇があれば、
「お客様が喜んでくれる」新たなサービスや商品開発に工夫を傾けるべきだと思います。
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初めての病院に、高齢の母を４回目ワクチン接種に連れて行きました。
４回目接種後に発熱と腕の痛みで寝られなかった自分の経験から、
帰りの薬局で母のために解熱剤を買う積りでした。
ところが、その病院の受付には、
「ご希望の方に、接種後の発熱と痛みを押さえる薬を100円でお譲りします」と表示がありました。
その時、待合室にいた他の患者さんのひそひそ話が聞こえました。
「100円は安いね・・でも、どうせならタダにしてくれたらいいのにね」と・・。
私は「患者心理をついた商売上手な病院」という印象を強く受けました。
１日分の３粒セットですが、万一、１日で熱がおさまらない場合は、
新たに薬を100円で買うことができます。
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これが、もしタダなら何度も請求しにくいと感じる人も多いでしょう。
それに、３粒単位で解熱薬を販売している薬局はどこにもありません。
「良心的な病院」というイメージは次の診療に繋がり、多くの患者さんを惹きつけます。
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弊社では、長年実施してきた賃貸管理物件のご入居者に対する「お困りごと解決サービス」の業務を、
２年前から高齢者など一般家庭向けにも広げました。
その広告用チラシには「電球交換100円」「建具調整100円～」と表記しています。
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表記している以上、本当に電球交換作業を一個100円で実施します。
もちろん、これでは商売として採算が合うわけありません。
しかし100円で作業を完了した後、お客様から新たな作業や工事を依頼され、
それが大型の改修工事やリフォームに結び付くことが多いのです。
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もし広告用チラシに「電球交換無料」「建具調整無料～」と表記したらどうでしょうか？
大多数の人は「うう～ん？無料？」「あとで法外な請求されるかも？」
「うさんくさいな！」などと警戒されてしまうでしょう！
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ただ、「フリーミアム」や「フリートライアル」など無料を営業フックにする手法も数多く存在します。
人事担当者が社員採用サイトから「無料掲載」の熱心な勧誘を受け、
「無料」ゆえに軽い気持ちで申し込みました。
無料のみを強調されたため、
申し込み数日後に自動的に有料契約に移行する仕組みを、理解していませんでした。
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後日、応募者皆無で数十万円の請求書・・担当が驚いた時は後の祭りでした。
実証経済学の原則に従えば、「オールフリー」はありえません！
昔の人は「タダ」とは何か？という体験知を、下記のように伝えています。
