■2020年人気設備ランキングで「セキュリティ関係」が上位に
全国賃貸住宅新聞がまとめた2020年の人気設備ランキングで、「この設備があれば周辺相場より家賃が高くても決まる設備」として、単身物件で2位、ファミリー物件で3位となった「エントランスのオートロック」。他にも「ホームセキュリティー」「ＴＶモニター付きインターフォン」「防犯カメラ」などセキュリティ関連の設備が上位にランクインしています。入居者が求めるお部屋の条件は様々ですが、「安心して住める場所」というのは共通の条件なのかもしれません。
（全国賃貸住宅新聞 2020年人気設備ランキングより）
■入居者からの「お困りごと」入電実態
私が所属する「えひめレスＱセンター」は、日本エイジェントのお困りごと対応専門部署です。時には解決困難なお困りごとに直面することもありますが、入居者の住まいに対する不満を解消することで長期入居を実現するという使命を持ち、日々お困りごと対応業務にあたっています。また、連絡方法も電話だけでなく、メールやLINEチャットを取り入れるなど、相談しやすい仕組みづくり・雰囲気づくりも行っています。
2020年の当社のデータを確認すると、お困りごとの入電連絡は増加傾向にあります。時間帯で見ると、一般的な営業時間終了後いわゆる夜間帯（18:00-翌9:00）入電は月間250～300件程度と、入電数の25～30％は夜間帯の連絡です。昼間の時間帯は、学生さんは学校に行き、社会人の方は会社でお仕事をされていてますので、連絡はどうしても夜の時間帯になります。そういった意味でも、24時間いつでも連絡が可能な「お困りごと対応サービス」は、今後求められるサービスになってくるでしょう。
■マンション設備としての「24時間お困りごと対応サービス」
日本エイジェントが提供する、24時間出動サービス「CLUBRESQ24」は、安心で快適な暮らしを送るために必要なサービスとして、入居者に大変喜ばれています。そしてこのサービスは、オーナー様の費用負担で設備投資することなく「24時間対応サービス付きの安心物件」として物件に新たな付加価値を付け、入居者に提供することが可能です。本サービスの詳細については、日本エイジェント「えひめレスＱセンター」もしくは当サイトのお問合せ先までお気軽にご連絡ください。
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